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以产品对话客户,以服务见证承诺 好产品更需要

发布时间:2020-06-18 08:26:35????编辑:未知 ????浏览次数:95

在以“勇担责任为社会,志谋幸福为员工,承诺品质为客户,信求竞合为伙伴”为企业使命,在”追求完美,创造卓越,服务社会”的企业理念鞭策之下,澳门威尼斯人励精图治,自成立伊始,就把产品品质提升放在首位,以诚信服务为生存之根本。

产品品质好坏是一个企业可以决定,但是一个企业的诚信是需要市场和客户来决定的,而诚信主要来源于何处呢,品质是一部分,但最重要的还是服务!以产品对话客户,以服务见证承诺--宇雕培训日志摘记

自2005年以来,河北宇雕总资产由最初的500万元增长到目前2亿元,年销售额突破2亿元,建筑电动提升机年销售量突破200000余台,产品市场占用量居于行业前列。在这些成绩里面,是宇雕人上下齐心,共同努力的结果,同时,更离不开的是企业领导做出的技术服务决策:

2018年,河北宇雕正式成立技术服务中心:设立专人进行技术服务工作,主要负责产品使用中出现的技术问题解决。
2019年,随着DHT型单链电动提升机的上市,河北宇雕依据市场所需,以及企业布局战略调整,于11月初成立了广州办事处。办事处主要快速有效地处理华南,华东等地区客户产品使用问题,以及企业产品维修,周转等事宜。
2020年,企业计划在除广州办事处外,在全国开设多个区域级办事处,真正意义上做到服务上:快速,及时,有效;最大程度地缩短产品送达时效等。
同时,在企业对技术服务中心进行全面调整:旨在打造一个以技术培训,问题勘测,问题解决的综合性服务团队。
提升产品价值,超越客户期待,一切为了客户为服务目标
以为用户服务,对用户负责,让用户满意为服务承诺河北宇雕特制定如下服务
·务承诺
1服务范围:在产品使用中,为保证产品的正常使用,我司提供完善的售前、售中、售后服务。 
2.响应时间:在保修期内,若产品因质量原因影响用户使用,我司保证在接报后,1小时内响应并给出解决方案和技术引导,如需到达现场处理,可在24小时内到达。若故障在约定时间内无法修复,我司将免费提供相同档次的货物予用户临时使用。
服务内容
1.免费电话技术咨询:为确保产品的正常使用,我司服务热线400 038 6366会24小时畅通。我司预留给项目部的通讯方式,会保持24小时畅通,以确保项目部与我司人员沟通顺畅,及时解决现场技术问题。
2.远程操作引导:我司供应产品到达作业现场后,会指派专业人员通过电话、传真、互联网视频等手段对操作人员进行操作引导,以确保产品的正常使用和保养。
3.定期回访维护:我司会进行定期回访,以了解产品使用情况,征求用户对产品在设计、工艺、性能等方面的意见,并对产品使用中遇到的问题进行解决。
4.现场维护服务:在多地设立售后服务机构,为用户提供24小时热线服务和终身免费技术支撑,当客户报告的故障通过技术电话支撑不能解决时,我司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障,进行维护。
  
服务流程
1.应急服务流程:接到应急服务要求,首先电话交流,初步分析确认原因,解决问题或者派员去现场。

2.定期服务流程:每季度电话回访一次,目的是了解设备运行情况,收集运行过程记录,听取客户反馈意见和改善意见,并做好记录。如果客户使用中有问题,对客户问题积极解决。

服务团队
宇雕拥有一支专业性强、快速反应的服务团队,旨在确保服务的顺利实施,解决客户的燃眉之急。
为了保证服务团队的整体素质,宇雕通过人力资源、技术研发、品质管控等部门的分工协作,对服务人员的录用、培训、考核都进行了严格的把关。
每名宇雕服务人员都要经过系统的技术学习和技能培训,并通过严格的资质考评才能上岗。
为了满足客户的不同层次的需求,宇雕还根据每位服务人员的情况进行了合理的分工,通过有效协作,为用户提供多层面、个性化的服务。
 
、服务理念
 
主动作为、勇于担当
主动作为:主动为客户服务,在客户抱怨之前解决问题;让客户主动了解产品的使用和保养常识,使客户变外行为内行,可以自行解决问题。
勇于担当:顾客的抱怨在任何时候都是因为大家工作的失误,耐心倾听,帮助分析,拒绝推卸责任。
以产品对话客户,以服务见证承诺,宇雕将继续保持精准的技术,创新的精神,敬业的服务,以高昂的斗志,踏浪远航。
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